Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application
La présente politique, établie conformément au Code de la consommation français et aux directives européennes applicables, s’applique à toute commande passée sur Dwellingosa (dwellingosa.com) et livrée sur le territoire français.

2. Politique de retour (sans échange)
Nous acceptons uniquement les retours et ne proposons aucun échange. En raison des variations possibles entre les différentes séries de production de meubles, l’échange ne garantit pas une uniformité de coloris, de texture ou de dimensions. Toutes les demandes sont donc traitées exclusivement par retour.

Retours acceptés dans les cas suivants:

• Exercice du droit de rétractation;

• Dommage lié au transport, défaut de qualité ou erreur de livraison;

• Produit intact que l’utilisateur souhaite retourner dans le délai légal.

Délai de retour: 30 jours à compter de la réception du produit.

Retours refusés dans les cas suivants:

• Produit utilisé, installé ou endommagé pour une raison non liée au transport;

• Emballage, accessoires ou justificatifs manquants;

• Traces compromettant la revente;

• Produit personnalisé, le cas échéant.

3. Procédure de demande de retour
L’utilisateur doit envoyer une demande à complaint@dwellingosa.com en précisant:

• Le numéro de commande;

• Le motif du retour;

• Des photos ou vidéos en cas de dommage ou d’erreur de livraison.

Après validation, les instructions de retour seront transmises.

4. Modalités de retour et étiquette de retour
Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis et peut être utilisée directement par l’utilisateur.

Frais applicables:

• Les retours ordinaires entraînent la déduction des frais de transport;

• Les retours liés à un défaut ou à un dommage dû au transport sont gratuits.

Le produit doit être conservé dans son état d’origine, non utilisé, et renvoyé avec son emballage et tous ses accessoires. Une vérification sera effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception.

5. Conditions de remboursement
Moins de 72 heures après la commande et si celle-ci n’a pas été expédiée: annulation possible avec remboursement intégral.
Au-delà de 72 heures ou si la commande a été expédiée: l’annulation n’est plus possible, mais le retour reste ouvert conformément à la présente politique.

Les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur peuvent donner lieu à un remboursement intégral ou partiel après vérification.

6. Processus de remboursement et délai de réception
Une fois le retour validé, le remboursement sera initié sous 1 à 3 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Le délai effectif de réception dépend des délais de traitement de l’établissement bancaire.

7. Cas de non-remboursement
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de la présente politique, le remboursement sera refusé et l’utilisateur en sera informé. Il pourra récupérer le produit à ses frais.

8. Contact
E-mail: complaint@dwellingosa.com
Téléphone: +65 (844) 99970
Adresse: 23 SEA BREEZE ROAD, SINGAPORE 487454, SINGAPORE
Horaires: du lundi au vendredi, 09h00–17h00 (heure française)